werkomgeving

Hoe laat je de productiviteit met 12,5% groeien?

Een paar jaar geleden heb ik een interne verbouwing begeleid om van kleine kantoren grotere ruimtes te maken. De achterliggende gedachte was om de samenwerking te bevorderen van accountteams. In de oude situatie zaten deze apart. Door efficiënt gebruik te maken van de ruimte bleef er zelfs plek over. Ik kwam op het idee om een ontmoetingsplek te creëren met een huiselijke sfeer. Een omgeving waar iedereen zich thuis kan voelen. Zowel klanten als medewerkers.
Lees verder

coach

Hoe je kunt excelleren als manager

Kun jij je een eredivisieteam voorstellen zonder coach? Of het Concertgebouworkest zonder dirigent? De Noord/Zuidlijn zonder projectmanager? Ik niet. Hoewel er wel eens wat zaken misgaan, de prestaties van het voetbalteam, orkest of project lopen zonder leider helemaal in de soep. Iemand moet de stukjes bij elkaar houden. Dé manager. En daar ben jij er één van.
Lees verder

Blije medewerker maakt klanten ook blij

En hierin blinken klantvriendelijke bedrijven uit

Er zijn bedrijven die hun klanten schandalig slecht behandelen. Het is echt waar! Hoe bestaat het anno 2016 dat bedrijven klanttevredenheid niet serieus nemen? Waaraan zij bestaansrecht ontlenen is raadselachtig. Zelfs de minimale verwachting, een beetje begrip of interesse in de klant, lijkt onhaalbaar. Danielle de Jonge noemt dit laagste niveau van klantbeleving in haar boek Human2Human Klantonterend.
Lees verder

nieuwe-technologie-schept-kansen

Deze drie eigenschappen creëren de beste meerwaarde in de klantrelatie

In zijn nieuwste boek When digital becomes human beschrijft Steven van Belleghem de ‘toekomstige’ klantrelatie. Deze verandert ingrijpend door digitalisering en automatisering. En die transformatie gaat sneller dan we denken – vandaar dat ik toekomstige tussen aanhalingstekens heb geplaatst. Van Belleghem, onderzoeker en auteur, voorspelt dat er geen toekomst is voor bedrijven die geen haast maken met deze noodzakelijke verandering.
Lees verder

we_can_do_it

Twee vliegen in één klap

Talent naar de top en Women on top pleiten voor meer vrouwen op topposities in het bedrijfsleven. Eerstgenoemde ‘platform’ heeft het initiatief genomen om een speciale code te onderschrijven. Dertien vooraanstaande werving en selectiebureaus voor directie en bestuurders hebben hun handtekening gezet tijdens het ‘topvrouwenontbijt’. Dat evenement wordt ieder jaar gehouden ter ere van Internationale Vrouwendag.

Lees verder

belastingdienst

“Leuker kunnen we het niet maken.” Echt wel.

Je ontvangt een naheffing Omzetbelasting van een paar jaar geleden. Je zucht een keer diep en duikt in de administratie van 2009. Belt met je accountant en samen kom je tot de conclusie dat elke cent BTW keurig is betaald. En op tijd. Gelukkig maar, dat scheelt een hoop geld. ‘Met de Belastingtelefoon’, zegt de overheidsambtenaar en je doet je verhaal. ‘Nou, nee hoor. Volgens “het systeem” moet u gewoon betalen’. Dat overkwam een goede relatie van me.

Lees verder

jumbo_supermarkt_elke_dag_beter

Het geheim van de meest klantvriendelijke supermarkt

Elk jaar doet SAMR onderzoek naar het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. In 2013 was dat Plus en een jaar later eindigde Jumbo als beste supermarkt op de negende plek. In de top 10 van beide jaren was slechts één supermarkt te vinden. Plus viel in 2014 uit de top 10 en eindigde op de dertiende plaats. Albert Heijn is in de ranglijst in geen velden en wegen te bekennen. Opmerkelijk aangezien Albert Heijn de uitvinder is van het fenomeen supermarkt.
Lees verder