Het jaar van de Werkstress

Het jaar van de Werkstress

Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) onderkent de stress-problematiek op het werk, en vroeg deze maand speciale aandacht voor werkstress. Stress op de werkvloer is volgens SZW beroepsziekte nummer 1. Meer dan een miljoen mensen loopt jaarlijks het risico op een burn-out en andere werk gerelateerde psychische ziektes. Het ministerie roept werkgevers en werknemers op om met elkaar in gesprek te gaan over werkstress.

De week van de werkstress is allang weer voorbij. Wat hebt u er mee gedaan? Lees verder

Burn-out klachten verminderen?

Structureel teveel werken staat gelijk aan contra productiviteit.
Het is voor velen erg verleidelijk om maar steeds door te willen gaan. Je werk moet af; het is een belangrijke klant; grote omzet; de manager wil het; enzovoort, enzovoort.
Echter er is een keerzijde; onderzoek toont aan dat het structureel teveel (over) werken juist contra productief werkt: Wanneer de werkweek uit meer dan 50 uur bestaat, daalt de productiviteit per uur substantieel. Naast dit feit zal ook de kans op (werk) stress en burn – out klachten toenemen. Lees verder

Waarom verlaten werknemers een bedrijf?

Een werknemer die ontslag neemt zorgt ervoor dat dit direct grote gevolgen geeft voor de rust en continuïteit van het bedrijf. Het werkproces zal worden verstoord. Denk daarnaast aan extra kosten die moeten worden gemaakt voor het opnieuw moeten werven van geschikt personeel, inwerken, vervangingskosten en last but not least, dat de werkdruk voor het achtergebleven personeel snel oploopt. (Werk) stress en burn-out klachten liggen als een sluipmoordenaar op de loer. Lees verder

Week van de Werkstress 14-18 november

Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) onderkent de stress-problematiek op het werk, en vraagt deze maand aandacht voor werkstress. Stress op de werkvloer is volgens SZW beroepsziekte nummer 1. Meer dan een miljoen mensen loopt jaarlijks het risico op een burn-out en andere werk gerelateerde psychische ziektes. Het ministerie roept werkgevers en werknemers op om met elkaar in gesprek te gaan over werkstress. Lees verder

Digitale burnout

Steeds meer mensen klagen over stress. In hun baan, maar ook privé leven en het aantal burn out klachten neemt toe. Deze problemen heb ik ook voor het voetlicht gebracht in mijn vorige blog “Investeer in je kostbaarste investering”,  in Ok Nieuws.nl.

Stress gerelateerde problemen worden versterkt en verergerd door overmatig gebruik van mobiele telefoons , smartphones, tablets enzovoorts. We zijn allemaal meer en meer bereikbaar, zelfs in onze broodnodige vrije tijd. Lees verder

“Beste manager van de wereld”

Vandaag kreeg ik onderstaande in mijn mailbox.

Geachte heer van Zee,

Hoe kun je een baas worden voor wie iedereen zijn best wil doen? Een baas die liefde, respect en loyaliteit van zijn medewerkers verdient?

Het is geen eenvoudige opgave. Maar met een paar kleine aanpassingen aan uw management strategie kunt u de trofee Lees verder

Disruptor van de telecom

Elk jaar organiseert SAMR het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. In 2015 strijkt Simyo met de eer. Bij dit relatief onbekende telecombedrijf draait alles om een uitmuntende customer experience. Doorslaggevend zijn niet de goede ICT, leuke animatiefilmpjes op de website of voordelige bundels. Hier lees je hoe Simyo de concurrentie verslaat.


Eye openers1:

Contactcenters, kom in actie!

Klantenservice verbeteren? Als bedrijven het heft niet in eigen handen nemen, dwingt de markt het vanzelf op. De taxibranche heeft het zelf laten liggen, totdat Uber verscheen. Worden nu de contactcenters gedwongen hun gebrekkige dienstverlening te verbeteren? Dit is wat de App Service teweeg wil brengen.

Laat je niet gek maken door efficiency!

Efficiënt en effectief worden vaak in één adem genoemd. Het is heel efficiënt om standaard formulieren te maken met klantvragen. Maar hoe ervaren klanten zo’n standaardbehandeling? Klanten zijn juist dol op meedenken en meebewegen terwijl ‘efficiency gekte’ averechts werkt. Het leidt tot ineffectief gedrag van medewerkers.

Directe of indirecte ‘return on investment’?
Veel managers focussen zich op selfservice: automatisering en robotisering van klantcontact. Selfservice levert immers directe ‘return on investment’ op én de best gewaardeerde service is notabene selfservice. Toch is het de moeite waard om ook aandacht te besteden aan medewerkers. Het effect is weliswaar indirect, maar waar zij het goed hebben, profiteert de klant. Dit lijkt een open deur.

Hay Group luidt de noodklok
Een wereldwijde studie door Hay Group luidt de noodklok ten aanzien van betrokkenheid. Slechts 36 procent van medewerkers is het in hoge mate. Managers denken nog maar al te vaak dat een eenmalige training of jaarlijks onderzoek helpt. Helaas. Het thema verdient strategische aandacht om er de vruchten van te plukken. Zes ideeën die kunnen helpen bij succesvolle implementatie.

Heb ik een probleem dan?
Klantenserviceorganisaties van de toekomst kunnen problemen oplossen nog voordat de consument beseft dat er een probleem is. Mogelijk gemaakt door Internet of Things: alledaagse voorwerpen die een ‘stem’ krijgen en real-time op feiten gebaseerde interacties initiëren. Wie (of wat) zijn in 2020 de nieuwe klanten van het contactcenter?

Voelen klanten zich begrepen?
Door goedkopere alternatieven, onbeleefd personeel en teveel fouten keldert de klantloyaliteit. Van 85% in 2012 naar 60% in 2015! Stop deze neergang door klanten het gevoel te geven begrepen te worden. Dat levert klanten een goede ervaring op en daar praten ze graag erover. Service als nieuwe marketing! Maar hoe doe je dat? Hiermee wordt de kans op succes vergroot.

Bronnen: Customerfirst, Expeditie Duurzaam, 1to1media

1 Eye openers (berichten waar ons oog op viel) vinden wij de moeite waard om te delen.


Rode draad van eye openers is de successtrategie waarmee bedrijven hoge klanttevredenheid nastreven.

Wil je meer weten over deze strategie, dan is dit ons advies: :

  1. Lees het (gratis) e-book Buiten winnen is binnen beginnen.
  2. Kom 10 juni naar de training Hét Fundament. Profiteer nu van de vroegboekkorting.
schakel

Vergroot de winst door sturen op ‘zachte’ waarden

‘Meten is weten als je weet wat je meet’. Deze oneliner hoorde ik een paar jaar geleden tijdens een opleiding en ik vind ‘m nog steeds ijzersterk. We meten met z’n allen wat af. Omzet, winst, klanttevredenheid en aantal geproduceerde eenheden deze week zijn slechts enkele bekende KPI’s (Key Performance Indicator). Het zijn getallen die aangeven hoe goed een persoon, een team of bedrijf het doet.

Lees verder

Sales-Dashboard-Example-2

Een nauwkeurige omzetbegroting? Hiermee kan het.

In mijn vrije tijd loop ik graag hard of ben ik te vinden op de racefiets. Mijn ietwat verouderde sporthorloge (Garmin 110) moet ik fysiek verbinden met de laptop om afstand, snelheid en hartslag met behulp van gekleurde grafiekjes te analyseren. Voor meer informatie en gebruiksgemak zou ik gebruik kunnen maken van de Strava app (volgt je als je gaat fietsen of hardlopen) in combinatie met Fitbit (houdt gedurende de dag de rest van je activiteiten in de gaten).
Lees verder

happy-workers

En zo motiveren medewerkers zichzelf

“Pap, we hebben vandaag bij mensen aangebeld en gevraagd of ze misschien eten aan de Voedselbank willen geven.” Mijn zoon had van school de opdracht gekregen om de wijk in te gaan en in 2 uur tijd zoveel mogelijk te verzamelen. Bepakt en bezakt werd het resultaat op school ingeleverd. Wat was hij trots!

Dit is inmiddels twee jaar geleden. Sindsdien assisteert hij wekelijks tijdens zwemlessen. Ik ben trots op hem dat hij zich nu al inzet. Hij is vijftien. Persoonlijk vind ik het belangrijk dat mensen zich vrijwillig inzetten voor de maatschappij. Het maakt niet uit wat je doet, als je maar iets doet.
Lees verder